Wie Unternehmen KI-gestützte Telefonkommunikation rechtskonform, audit-fähig und skalierbar einführen – mit EU-Hosting, Datenhoheit und Security-Best-Practices.
Warum Datenschutz bei KI-Telefonassistenz essenziell ist
Ein KI-Telefonagent verarbeitet personenbezogene Daten in Echtzeit – von Telefonnummern und Namen über Gesprächsinhalte bis hin zu Sprachmerkmalen. Damit greifen unmittelbar die Vorgaben der DSGVO. Fehlkonfigurationen oder mangelnde Sicherung können zu erheblichen Haftungsrisiken führen.
Unternehmen tragen die Verantwortung für korrekte Verarbeitung – auch bei ausgelagerter oder KI-gestützter Interaktion.
DSGVO-Kernanforderungen für KI-Telefonagenten
1) Rechtmäßigkeit der Verarbeitung
Zulässige Rechtsgrundlagen sind u. a. Vertragserfüllung, berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) oder Einwilligung (z. B. bei Aufzeichnung/CRM-Anreicherung).
2) Transparenz & Hinweis-Pflicht
Anrufer müssen unmissverständlich darüber informiert werden, dass KI beteiligt ist. Beispiel: „Dieses Gespräch wird von einem digitalen Telefonassistenten unterstützt.“
3) Datenminimierung & Zweckbindung
Erheben und speichern Sie nur, was für den Zweck erforderlich ist. Keine „Vorratsdaten“.
4) Technische & organisatorische Sicherheit
- Verschlüsselung in Transit & at Rest
- Granulare Zugriffskontrollen & Rollen
- EU-Hosting ohne Drittlandtransfer
- Absicherung gegen unbefugten Zugriff & Missbrauch
5) Betroffenenrechte gewährleisten
Auskunft, Löschung, Berichtigung, Portabilität – Prozesse müssen dokumentiert und operativ verfügbar sein.
EU-AI-Act: Pflichten für interaktive KI
Der EU-AI-Act verlangt u. a. eine Risikobewertung vor Einsatz, Transparenz gegenüber Anrufern, Audit-fähige Protokollierung, Human-in-the-loop sowie Dokumentation und Qualitätssicherung. KI automatisiert – ersetzt aber keine menschliche Aufsicht.
So setzt Lacop Studio Datenschutz & Compliance um
| Compliance-Feature | Umsetzung bei Lacop Studio |
|---|---|
| EU-Hosting | Serverstandorte in AT/DE, EU-Datenhoheit |
| Kein Drittlandtransfer | Architektur ohne US-Cloud-Abhängigkeit |
| E2E-Verschlüsselung | Gesprächsdaten & Transkripte sind gesichert |
| Minimal-Speicherung | Nur technisch erforderliche Daten; keine Pflicht-Audio-Archivierung |
| Transparenz-Ansagen | Individuell anpassbare Hinweise für Anrufer |
| Audit-Logs | Nachvollziehbare, revisionsfähige Interaktionen |
| Human Oversight | Nahtlose Mitarbeiter-Übernahme jederzeit möglich |
| Privacy-by-Design | DSGVO- & AI-Act-konforme Grundarchitektur |
FAQ
Verarbeiten KI-Assistenten sensible Daten?
Ja, sofern eine passende Rechtsgrundlage besteht und angemessene Schutzmaßnahmen umgesetzt sind.
Muss ich sagen, dass KI eingesetzt wird?
Ja. Transparenz ist Pflicht. Wir liefern passende Ansagen und Flows.
Warum ein Anbieter aus Österreich?
EU-Hosting, kein Drittlandtransfer, kurze Wege und lokales Rechtsverständnis reduzieren Compliance-Risiko und Beschaffungsaufwand.
Kostenlose Demo anfragen
Wir zeigen live, wie DSGVO & EU-AI-Act sauber umgesetzt werden – inkl. Integration in Ihre Telefonanlage & CRM.
Fazit: Datenschutz ist die Grundlage für Vertrauen und Skalierung. Mit einer korrekt implementierten KI-Telefonassistenz steigern Sie Erreichbarkeit und Servicequalität – und behalten Compliance, Datenhoheit und Kontrolle.
